從11月1日起，太原市將再次進入
暖氣片供暖季。為保證公眾對冬暖冬安全，太原數(shù)字城市管理中心連續(xù)三年啟動了《采暖服務(wù)微手冊》，并將回答群眾關(guān)心的問題。
太原市啟動(采暖服務(wù)微手冊)方便集中暖氣片供暖用戶解決問題
冬季暖氣片供暖涉及千家萬戶，與人們的生活息息相關(guān)。太原地區(qū)冬季達到2222222萬平方米，其中集中供熱面積223萬平方米。
《供熱服務(wù)微手冊》分為六個部分，明確了供熱繳費、供熱繳費步驟、供熱必備知識、供熱故障處理技巧、供熱服務(wù)覆蓋面、信息傳遞渠道暢通。
在每一部分中，數(shù)字城市管理中心還收集了一些公眾反映或咨詢的熱點問題，并咨詢了相關(guān)部門來回答問題。
高層和超高層住宅暖氣片供暖費如何計算和收??？針對這一情況，數(shù)字城市管理中心答復說，如果住宅建筑的地面高度超過2.8米，非居民建筑的地面高度超過3.2米，則按每0.1米以上的采暖面積計算附加采暖費3%。文化、教育、保護性建筑等公益性設(shè)施收費標準高達100%。收費依據(jù)是2010年發(fā)布的《太原市城市供熱收費管理辦法》。
如果暖氣片供暖效果不達標，如何降低暖氣片供暖成本？在這方面，數(shù)字城市管理中心回答說：“室內(nèi)采暖效果不合格的原因很多。根據(jù)《太原市城市供熱管理條例》，居民因熱源廠或供熱站原因不能正常供熱的，產(chǎn)權(quán)單位可以在供熱結(jié)束后向供熱公司經(jīng)營部提出申請。用戶需填寫申請表，填寫具體情況，核實后扣除部分暖氣片供暖費；產(chǎn)權(quán)單位管網(wǎng)設(shè)計不合理或管網(wǎng)出現(xiàn)故障，如因運行、排放等不可抗力造成室溫不達標的，滴水、漏水、管道堵塞、擅自改裝、閥門不開、斷水、停電等，不屬于減量范圍。
要向公眾提供哪些必要的信息，以反映投訴家中缺乏加熱？為此，數(shù)字城管中心回復：對于集中供熱用戶，應(yīng)告知具體地址和供熱服務(wù)單位。目前的情況是
暖氣片供暖是否不熱，是否繳納暖氣片供暖費，以及周邊鄰居是否有類似情況。對于區(qū)域加熱用戶而言，有必要告訴具體的地址和加熱服務(wù)單元，在該區(qū)域中采用加熱方式，不管加熱是否熱，是否支付加熱費用，周圍的鄰居是否具有類似的情況。核實無誤后，做好記錄，并指定一個城市進行協(xié)調(diào)、督促和處理。
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